Política de Entrega e Montagem

Como é calculado e cobrado o frete?

O frete da sua compra varia de acordo com o destino de entrega, peso e volume dos produtos escolhidos. Para saber o valor do seu frete é só informar o CEP de entrega na tela do produto escolhido ou na tela do carrinho de compras. O valor de frete pode variar entre a página de produto e a tela do carrinho de compras, dependendo do volume de produtos que tiver em seu pedido.

Entrega Expressa

A modalidade Entrega Expressa é um serviço de envio com logística diferenciada, disponível exclusivamente para determinadas regiões, conforme a localidade informada no momento da compra.

A Entrega Expressa estará disponível para a Baixada Santista, Região Metropolitana de São Paulo e demais municípios elegíveis listados abaixo. A disponibilidade do serviço será exibida automaticamente na consulta de CEP, realizada na página do produto e/ou no checkout.

Quando disponível para o CEP informado, o cliente deverá selecionar a opção “Entrega Expressa” como modalidade de frete no momento da finalização da compra. Caso a opção não esteja disponível, significa que o serviço não atende ao endereço informado.

O prazo de entrega da modalidade Entrega Expressa é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localidade, disponibilidade do produto, condições operacionais e logísticas. O prazo estimado será sempre informado no momento da consulta do CEP e no checkout.

Cidades atendidas pela Entrega Expressa

Arujá, Barueri, Biritiba-Mirim, Caieiras, Cajamar, Carapicuíba, Cotia, Diadema, Embu das Artes, Embu-Guaçu, Ferraz de Vasconcelos, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guararema, Guarulhos, Itapecerica da Serra, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Juquitiba, Mairiporã, Mauá, Mogi das Cruzes, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Poá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Salesópolis, Santa Isabel, Santana de Parnaíba, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Lourenço da Serra, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra, Vargem Grande Paulista, Cubatão, Peruíbe, Bertioga, São Vicente, Santos, Praia Grande, Mongaguá, Itanhaém, Guarujá, Águas de Lindóia, Águas de São Pedro, Americana, Amparo, Araras, Artur Nogueira, Atibaia, Bom Jesus dos Perdões, Bragança Paulista, Campinas, Campo Limpo Paulista, Capivari, Charqueada, Conchal, Cordeirópolis, Cosmópolis, Elias Fausto, Engenheiro Coelho, Espírito Santo do Pinhal, Estiva Gerbi, Holambra, Hortolândia, Ipeúna, Iracemápolis, Itapira, Itatiba, Itupeva, Jaguariúna, Jarinu, Joanópolis, Jundiaí, Leme, Limeira, Lindóia, Louveira, Mogi Guaçu, Mogi Mirim, Mombuca, Monte Alegre do Sul, Monte Mor, Morungaba, Nazaré Paulista, Nova Odessa, Paulínia, Pedra Bela, Pedreira, Piracaia, Pinhalzinho, Piracicaba, Rafard, Rio Claro, Rio das Pedras, Saltinho, Santa Bárbara d’Oeste, Santa Cruz da Conceição, Santa Gertrudes, Santo Antônio de Posse, Santo Antônio do Jardim, São Pedro, Serra Negra, Socorro, Sumaré, Tuiuti, Vargem, Valinhos, Várzea Paulista, Vinhedo, Alambari, Alumínio, Araçariguama, Araçoiaba da Serra, Boituva, Cabreúva, Capela do Alto, Cerquilho, Cesário Lange, Ibiúna, Indaiatuba, Iperó, Itapetininga, Itu, Jumirim, Laranjal Paulista, Mairinque, Piedade, Pilar do Sul, Porto Feliz, Salto, Salto de Pirapora, São Miguel Arcanjo, São Roque, Sarapuí, Sorocaba, Tapiraí, Tatuí, Tietê, Votorantim, Aparecida, Arapeí, Areias, Bananal, Caçapava, Cachoeira Paulista, Campos do Jordão, Canas, Cruzeiro, Cunha, Guaratinguetá, Igaratá, Jacareí, Jambeiro, Lagoinha, Lavrinhas, Lorena, Monteiro Lobato, Natividade da Serra, Paraibuna, Pindamonhangaba, Piquete, Potim, Queluz, Redenção da Serra, Roseira, Santa Branca, Santo Antônio do Pinhal, São Bento do Sapucaí, São José do Barreiro, São José dos Campos, São Luiz do Paraitinga, Silveiras, Taubaté, Tremembé, São Sebastião, Ilhabela, Caraguatatuba, Ubatuba.

A Homedock reserva-se o direito de alterar, suspender ou atualizar as regiões atendidas pela Entrega Expressa a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme critérios logísticos e operacionais.

Período Promocional Frete Grátis

Período Promocional Frete Grátis
Durante o período promocional, oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 999,00 nos estados do RS, PR, SC, MG e ES.
Para o RJ, o frete grátis é válido em pedidos acima de R$ 1.499,00.
No estado de SP, o frete grátis é válido sem valor mínimo de compra.

A condição de frete grátis é válida exclusivamente no momento da consulta de CEP e da finalização da compra, podendo ser alterada ou encerrada sem aviso prévio. A disponibilidade do benefício está sujeita à região de entrega, tipo de produto e condições logísticas, sendo sempre exibida no checkout.

Qual o prazo de entrega da Homedock?

O prazo final de entrega é informado no momento do fechamento do pedido, respeitando sempre o maior prazo entre todos os produtos que você escolheu. Para a sua maior comodidade, não realizamos entregas parciais; você sempre receberá seu pedido completo.
Você pode simular também a data de entrega na tela do produto. O prazo é sempre contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. Essa confirmação costuma acontecer em até 3 (três) dias corridos do pagamento da compra.

Quais os horários e regras para a entrega?

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não entregamos aos sábados, domingos e feriados.
Se a transportadora não encontrar ninguém no endereço na primeira tentativa de entrega, a mesma realizará duas outras tentativas. Se em nenhuma delas o cliente for encontrado para o recebimento da mercadoria, esta retornará para a HOMEDOCK. Uma quarta tentativa de envio poderá gerar novo custo de frete, portanto atente sempre ao prazo de entrega informado no pedido.
Caso não haja sucesso no contato com o cliente, o pedido será automaticamente cancelado, portanto, lembre-se de acompanhar sua compra.
Pedimos aos clientes a gentileza de conferir as dimensões do produto comprado e certificar-se de que estão adequadas às dimensões das portas e corredores do local de entrega. Nossas entregas ocorrem no térreo, não fazemos entregas por elevadores, escadas, içamento pelo lado de fora ou desmontagem de produtos. Quaisquer avarias nos produtos resultantes da contratação destes serviços são de inteira responsabilidade do cliente.

Posso alterar meu endereço de entrega?

A alteração de endereço poderá ser feita pelo cliente em nosso site antes da finalização do pedido. Após a finalização não será possível esta alteração.

Como devo agir na entrega da minha compra?

Se no ato do recebimento a embalagem estiver aberta, amassada, molhada, rasgada e/ou aparenta sinais de danos externos visíveis, recuse o recebimento, assine o verso da Nota Fiscal, informando qual o motivo da recusa e nos avise imediatamente. Recuse também caso a entrega seja feita no endereço de cobrança e não de entrega que você cadastrou.
Se a embalagem estiver em ordem, abra-a e verifique se recebeu o produto que você pediu, se o mesmo está em perfeito estado e também se vieram todos os acessórios e itens do seu pedido.

Como faço pra montar o meu produto?

Como parte de nossa política de preços competitivos, não incluímos o custo da montagem em nossos produtos. Nossos produtos acompanham um manual de montagem para auxiliar durante esse processo. Oferecemos suporte durante a montagem, embora recomendemos a contratação de um montador profissional. Para aqueles não familiarizados com a montagem de móveis, pode ser um processo mais complexo do que parece, exigindo ferramentas específicas e podendo resultar em falhas ou danos não cobertos pela garantia do produto. Recomendamos que antes da montagem, verifique se recebeu o item correto em termos de cor, tamanho e modelo, e se todas as peças estão presentes e em condições adequadas. Em caso de problemas ou dúvidas, entre em contato conosco. Se o produto apresentar defeitos, peças faltando ou discrepâncias nas especificações, não prossiga com a montagem. Solicite a assistência técnica aqui.

 

IMPORTANTE

Nós não nos responsabilizamos por problemas causados pela montagem realizada por você ou montador contratado ou arcamos com custos adicionais cobrados pelo retorno desse profissional à sua residência, por isso, fique atento a essa etapa e contrate montadores da sua confiança. Se possível, acompanhe todo o processo de montagem, assim, você terá maior segurança.